تیکت و خدمات مشتری

تیکت، موضوع درخواست و سابقهٔ رسیدگی را در ارتباط با مشتری نگه می‌دارد. مسئول، اولویت و پاسخ‌های ثبت‌شده کمک می‌کنند رسیدگی بین افراد گم نشود.

چه کارهایی را پوشش می‌دهد؟

درخواست را با توضیح روشن و ارتباط با پرونده ثبت کنید.

مسئول رسیدگی و گفت‌وگوهای مرتبط در سابقهٔ تیکت باقی می‌مانند.

پس از رسیدگی، نتیجه را ثبت کنید و در صورت فعال بودن تنظیمات، بازخورد مشتری را بررسی کنید.

موضوع روشن، توضیح وضعیت، زمان رخداد و نتیجهٔ مورد انتظار را ثبت کنید. اطلاعات ورود و دادهٔ حساس نباید در متن عمومی تیکت قرار بگیرند.

نتیجهٔ رسیدگی و اقدام انجام‌شده را روشن ثبت کنید. اگر اقدام دیگری لازم است، آن را به کار مرتبط با مسئول و موعد تبدیل کنید.

یک تیکت قابل رسیدگی چه اطلاعاتی دارد؟

آیا تمام امکانات در همهٔ نسخه‌ها فعال است؟

نیازمند ماژول تیکت است. کانال دریافت، اعلان و نظرسنجی به تنظیمات و اتصال‌های فعال وابسته است.

نیازهای تیم و مدل استقرار را مشخص کنید تا گفت‌وگو دربارهٔ نکسورا از مسئلهٔ واقعی سازمان شروع شود.