یک تیکت قابل رسیدگی چه اطلاعاتی دارد؟
موضوع روشن، توضیح وضعیت، زمان رخداد و نتیجهٔ مورد انتظار را ثبت کنید. اطلاعات ورود و دادهٔ حساس نباید در متن عمومی تیکت قرار بگیرند.
مراحل پیشنهادی
- مشتری و موضوع درخواست را مشخص کنید.
- وضعیت مشاهده‌شده و زمان رخداد را توضیح دهید.
- اولویت و مسئول رسیدگی را طبق روال تعیین کنید.
- فقط پیوست ضروری و بدون اطلاعات محرمانه اضافه کنید.
پیش‌نیاز و محدوده
نیازمند ماژول تیکت است. کانال دریافت، اعلان و نظرسنجی به تنظیمات و اتصال‌های فعال وابسته است.
اگر بخش مورد نظر را نمی‌بینید
ابتدا از مسئول سامانه دربارهٔ فعال بودن ماژول و مجوز حساب بپرسید. برای پیگیری خطا، نام بخش و زمان رخداد را ثبت کنید و از ارسال رمز یا اطلاعات محرمانه خودداری کنید.
تهیه‌شده بر اساس مستندات محصول